Sandra Felsenstein: "Una delegación efectiva representa un punto de inflexión en el crecimiento de las pymes"

Para el desarrollo de un emprendimiento es importante no solo tener en cuenta la identificación de los problemas, sino también saber encomendar tareas a los colaboradores. En entrevista con Multitaskers, la directora de DINKA, revela los secretos para explotarse.

Sandra Felsenstein:

Son muy numerosos los emprendedores que surgen en la Argentina con nuevos proyectos. Pero también, son muchos los que quedan en camino sin fuerzas y abandonan sus ideas. La pregunta que aparece, entonces, parece ser: ¿Qué deben hacer los emprendedores para fortalecer su creación? Para responder esta pregunta, Multitaskers consultó a la ingeniera industrial Sandra Felsenstein, directora en DINKA, una consultora dedicada al asesoramiento de pymes, ya sea en el start-up de sus proyectos, como en el crecimiento, desarrollo y profesionalización de los mismos.

Con la mirada puesta en cada caso único y particular, la especialista cuenta no solo la importancia que tiene poner un especial cuidado en el diseño y la implementación de las herramientas necesarias orientadas al crecimiento de pymes y emprendedores, sino también, el hecho de saber delegar, una actitud clave a la hora de gestionar. A continuación, los relatos de la propia directora de DINKA en su entrevista con Multitaskers:

Según su experiencia en consultoría ¿Cuáles son los principales problemas que tienen los emprendimientos hoy en día? 

De las consultas que recibimos y de las de varios de nuestros clientes, podemos encontrar algunos puntos que se repiten en casi en todos los casos. Uno de los factores importantes que vemos a menudo es la soledad del emprendedor por la falta de segundos mandos confiables, ya sea para ejecutar consignas del empresario, como también para colaborar con su aporte en la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, la complejidad de armar equipos de trabajo confiables, realmente involucrados con el emprendimiento. En línea con estas problemáticas, se ubica la dificultad que tienen los empresarios y emprendedores de delegar, por lo cual estos se sienten “ahogados” por las exigencias del “día a día”. Otros temas habituales de consulta son la dificultad de reconocer la real rentabilidad del negocio, la necesidad de incrementar las ventas, tener buenas ideas, pero no saber cómo llevarlas a la práctica, entre otros.

¿Existen las soluciones mágicas?

Evidentemente no hay una solución universal para estas cuestiones tan variadas, pero en general resulta muy efectiva la incorporación de tableros de control de gestión que permiten monitorear la actividad en su conjunto, detectar dónde están las fortalezas y debilidades del emprendimiento y decidir la implementación de herramientas específicas para cada caso. Esta medición también facilita la delegación y la toma de decisiones inteligente.

¿Qué es lo que no debe faltar a un emprendimiento para iniciarse?

Yo diría que el elemento principal radica en el emprendedor o el equipo emprendedor que lo llevará adelante, el espíritu, pasión y energía que le dedicarán al proyecto. Emprender significa un desafío importante y requiere de todos estos elementos para encarar el proceso y poder soñar con el éxito.

O sea, el equipo es más importante que la idea…

Obviamente la idea sobre la cual se funda el emprendimiento debe ser consistente, viable y debe generar un buen valor agregado para los potenciales clientes, pero también un buen equipo de trabajo es fundamental para potenciar las habilidades de cada uno de sus integrantes en beneficio del éxito del proyecto.

¿Por dónde se empieza?

Resulta de suma importancia realizar un buen análisis como punto de partida: estudiar muy bien el mercado. Por un lado, identificar a la competencia y qué productos o servicios ofrecen, cómo los promocionan, comercializan y distribuyen. Por otra parte, analizar los potenciales clientes, dónde se ubican, cuáles son sus necesidades insatisfechas, qué nichos aún no han sido atendidos, tendencias, entre otros. Una vez realizado este análisis, habrá que elaborar un plan integral y definir una estrategia. Se deberá confeccionar un plan de negocios lo más detallado posible, en el cual quedarán plasmados ordenadamente los datos fundamentales a tener en cuenta: qué vamos a ofrecer, cómo lo haremos, etc. Esto es, definir detalladamente el producto, su valor agregado, su precio, target de cliente, forma de distribución, entro otros. Asimismo, realizar un análisis económico-financiero que contemple la inversión inicial y financiamiento, posicionamiento en el mercado, evaluación de gastos fijos y variables, idea de rentabilidad y punto de equilibrio, entre otros puntos.

¿De qué manera un emprendedor puede fijar objetivos? ¿Qué parámetros debe usar?

La estrategia es la que nos va a marcar el norte, entender hacia dónde vamos. El plan nos define el cómo y en este sentido, los objetivos nos van clarificando el camino. Es decir, debemos contar con objetivos a corto, mediano y largo plazo para poder ir contrastando resultados y entender si nos estamos desviando del camino. Estos objetivos deben estar alineados con la estrategia planteada. Lo importante es definir parámetros cuantificables, medibles, sencillos y objetivos claros que, si bien suponen un desafío, deben ser también viables y alcanzables.

Por otro lado, en una entrevista con Canal Metro dijiste que la decisión a delegar, es un gran paso de crecimiento para una empresa ¿Qué beneficios aporta el hecho de delegar? ¿Cuáles son los factores a tener en cuenta para lograr hacerlo en forma efectiva?

Delegar es fundamental para crecer. Lograr una delegación efectiva representa un punto de inflexión en el crecimiento de las organizaciones. Para lograrlo, resulta indispensable contar con un equipo de gente capacitada para cumplir sus funciones de forma eficiente y responsable. Es necesaria la creación de estructuras independientes, asignando las tareas delegadas de acuerdo al perfil que cada una de ellas requiere. Pero siempre hay que recordar que delegar no significa desligarse o desentenderse. Para lograr una delegación efectiva resulta fundamental contar con procesos claros y las herramientas de control necesarias a través de tableros de control que reflejen parámetros representativos, medibles y accionables que permitan el control por objetivos, y no por tareas.

Mariano Ylarri 

Multitaskers

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