Cuando la salud no sólo es una cuestión de medicamentos

El autor, ejecutivo de la cadena Farmacity, explica cómo y por qué en dos décadas lograron convertirse en un aliado de los consumidores en materia de bienestar. Las campañas detrás del concepto y las demandas detrás de nuevos estilos de vida.

Cuando la salud no sólo es una cuestión de medicamentos

Por Juan Fronza*

Farmacity es una compañía argentina con 20 años en el país que trajo una propuesta innovadora de farmacia. En este sentido, también es innovadora la manera de abordar el concepto de salud: para estar bien creemos que tenemos que cuidar no solo la salud física sino también la salud mental y emocional. Estas tres dimensiones tienen que estar en armonía para alcanzar nuestro bienestar. Por eso creemos que no solo es importante visitar al médico regularmente y realizar estudios preventivos, sino también tener una alimentación balanceada, realizar la actividad física que más nos guste, evitar el stress equilibrando la vida laboral y la familiar, y también darnos tiempo para hacer actividades recreacionales o simplemente salir y charlar con un amigo. Es importante, también, aprender y entender qué nos hace bien.

Estamos convencidos de que de esa manera se puede vivir mejor y queremos contribuir con esto. Para lograrlo, tenemos un calendario anual que contempla diferentes acciones a través de las cuales buscamos promover la incorporación de hábitos saludables en las decenas de miles de clientes que se acercan a nuestras tiendas todos los días. Somos los primeros en creer que podemos generar un cambio real, al tomarlo no sólo como un propósito de compañía, sino que también como uno de vida. Por ejemplo, en marzo realizamos el Festival Farmacity, una jornada para practicar deporte al aire libre, con entrada libre y gratuita para toda la familia: carrera de rollers, funcional gym, stretching, meditación, Zumba y música en vivo. Además, todas las semanas, en cuatro puntos de la Ciudad de Buenos Aires, realizamos #YoCamino, caminatas saludables guiadas, grupales y al aire libre. Por otro lado, contamos con una Biblioteca Saludable, una serie de cuadernos informativos que distribuimos gratuitamente en nuestras farmacias. 

Asimismo, en nuestros medios digitales y en nuestro folleto, a lo largo de todo el año concientizamos sobre diferentes temas siguiendo el calendario de fechas de salud. Por ejemplo, en el marco del Día mundial de la lucha contra el Tabaco, lanzamos una gran campaña que se llamó #ElÚltimoPucho, dirigida a los fumadores y no fumadores con un enfoque innovador: invitamos a las personas a dejar de fumar por sus seres queridos bajo el lema de “es más fácil dejar de fumar si es por alguien”. Más de 6.500 personas compartieron su historia y recibieron información y consejos para dejar el hábito. La propuesta alcanzó a más de 13 millones de personas.

Por último, contamos con Gabinetes Especializados en Salud, espacios en nuestras farmacias donde brindamos servicios como toma de presión, aplicación de inyecciones y vacunas y ofrecemos información sobre temas relacionados a la salud como calendario de vacunación y prevención de enfermedades.

Para nosotros, el servicio es lo que nos diferencia. Somos la principal compañía de salud y bienestar con atención personalizada. Cada mes, nuestros 600 farmacéuticos y más de 1.000 estudiantes de farmacia se ponen al servicio de más de 2 millones y medio de personas. Nuestros clientes nos eligen semana a semana porque creemos que encuentran en nuestras tiendas una experiencia de compra única, donde cada uno se vincula con nosotros de la manera que prefiere, ya sea resolviendo una necesidad específica o encontrando, además, un momento de disfrute. Nuestro objetivo siempre fue que la gente lo pase lo mejor que pueda cuando va a una farmacia, que la experiencia de comprar medicamentos no sea traumática, tensa ni compleja. Y creo que en parte lo estamos logrando: una encuesta que realizamos nos dice que el 95% de nuestros clientes está satisfecho o muy satisfecho con el servicio que les brindamos.

Sea de una manera u otra, los más de 6.500 colaboradores que formamos parte de la empresa trabajamos todos los días con el objetivo de que nuestros clientes, cada vez que pasen por alguno de nuestros locales, salgan mejor.

 

* Gerente de Marketing y Category Management de Farmacity.

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