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8 claves para conectar emocionalmente con tus clientes

8 claves para conectar emocionalmente con tus clientes

Despertar un sentimiento o una emoción al consumidor es el nuevo objetivo de las Pymes que, mediante el storytelling, buscan generar un concepto atractivo en torno a su producto o servicio. Juan José Delgado cuenta cómo lograrlo.

Por Juan José Delgado* (exclusiva para Multitaskers)

El storytelling es la capacidad de las marcas para generar un concepto atractivo en torno a su producto o servicio. Esta técnica, a medio camino entre el branding, el engagement y la creación de contenido, supone un importante cambio conceptual en la forma como se comunican. El bajo coste de la implementación de plataformas de venta online y la posibilidad que ofrece internet de operar en mercados internacionales ha llevado a muchas PyMes de mediano éxito a aspirar a conquistar parte del mercado global. Es el paso previo para colarse en el top of mind de los consumidores nacionales.

Entre las herramientas para que las Pymes conecten emocionalmente con su público objetivo encontraremos algunas bajo suscripción (o premium) que implementan diferentes funciones y otras que son de acceso libre. Nos centraremos en aquellas herramientas para Pymes gratuitas o que cuentan con versión freemium.

Wordpress

En origen nació como un CMS (Como se conoce a los gestores de contenido escrito) Es el principal medio para crear un blog. El tráfico orgánico supone una importante inversión a largo plazo y el SEO es una des tendencias en marketing digital en 2017. La competitividad por algunas palabras clave es ya muy alta, pero siempre se pueden encontrar espacios en long play. Wordpress ha ido incorporando diferentes utilidades y plugins que lo convierten en una plataforma perfecta para lanzar una web básica con todos los elementos necesarios para afrontar los primeros años de negocio.

Mailchimp

Permite a las marcas enviar comunicaciones comerciales a una base de datos de emails. Su versión gratuita llega a los 12.000 mensajes al mes sobre una lista de hasta 2000 suscriptores. El marketing directo en internet, lo que se conoce como email marketing, está demostrando ser útil a nivel de ventas y supone una importante herramienta para comunicar promociones y conectar emocionalmente con los clientes. Cualquier pequeña y mediana empresa debe buscar rentabilizar su comunidad de forma periódica.

Canva

Las infografías se han convertido en la mejor herramienta de marketing directo. Su consumo se ha popularizado al ser un formato ágil, atractivo, y cuyo contenido está basado en datos. Pinterest, Google Images y otras plataformas son rastreadas todos los días a la búsqueda de información presentada de forma atractiva. Canva es una herramienta gratuita que permite diseñar todo tipo de comunicaciones visuales con una interfaz de diseño y edición de grandes prestaciones. La usabilidad de la aplicación, disponible en versión web y móvil, sirve de inspiración para una comunidad de 10 millones de usuarios.

Analytics

Si algo debemos agradecer a Google, además del buscador, es la cantidad de herramientas gratuitas que ha puesto a disposición de las pequeñas y medianas empresas. Analytics es, sin duda, un grandísimo ejemplo. Con Analytics se obtienen datos en tiempo real con toda la información relevante del tráfico a una web. Los datos se acumulan y organizan en el tiempo mediante listas segmentadas por fuente de tráfico, país, región, etc… además, Analytics, ofrece informes segmentados y comparativas entre períodos personalizados.

SEODoctor

Esta extensión está sólo disponible para Firefox pero es especialmente relevante por su sencillez a la hora de mostrar la información SEO más relevante de una página cualquiera. Detalla en apenas 12 puntos, desde el título y campos meta hasta el estado de la URL. Para instalarlo, sólo hay que acudir al mercado de extensiones de Firefox. Otras extensiones SEO, como la archiconocida Moz bar o SEOquake ofrecen datos en tiempo real sobre la autoridad online de una página, su volumen de enlaces entrantes o linkbuilding. SEOdoctor sólo clasifica los principales elementos de indexación, en un vistazo se sabe lo que debemos corregir para lograr un aspecto 100% listo para indexar en buscadores.

YouTube & Google DayDream

Google ha demostrado en 2017 su firme apuesta por la realidad virtual. A nivel de contenido, permitiendo a los usuarios subir a YouTube archivos en 3D, HD o vídeos interactivos 360º grabados con diferentes cámaras, y a nivel de mercado con el lanzamiento de las gafas DayDream de Google, la respuesta del todopoderoso a Samsung para controlar el mercado de los gadgets de realidad virtual. Las posibilidades a nivel de conexión emocional con los clientes se desarrollan a pasos agigantados. El contenido en vídeo supone ya el 70% de todo lo que se consume en Internet. Google estima que en 2020 podría ser del 90%. Estos datos indican una tendencia que es constante. Los consumidores prefieren este tipo de contenido en casi cualquier fase del embudo de conversión. YouTube cubre todas las expectativas para una pequeña y mediana empresa.

AdWords, Facebook Ads - PPC

Se conoce por PPC al sistema de publicidad más habitual desde la aparición del marketing digital, el Pago Por Clic. AdWords es la mayor plataforma con Google como red de búsqueda y más de 2M de espacios en su red de display, con buena segmentación por intereses o demografía. Además de AdWords, Facebook también monetiza sus usuarios ofreciendo un servicio similar de publicidad de coste por impresiones o clics, con una segmentación muy definida y su propia herramienta de gestión de campañas. Las herramientas de publicidad de pago suponen una buena manera de penetrar en nuevos mercados y monetizar el mapa semántico de la marca.

Instagram

No todas las empresas, mucho menos las Pymes, tienen el tiempo o los recursos para gestionar campañas de pago, escribir un blog optimizado, crear un canal de vídeo tutoriales, enviar emails o monitorizar todo el tráfico para saber si la estrategia está conectando emocionalmente con los clientes. Instagram es una herramienta para lograrlo con bajo coste, si los recursos escasean es importante trabajar la creatividad y el contacto ‘one to one’.

* Ex jefe de Servicios de Marketing de Amazon Europa Sur y Chief Digital Officer de Estrella Galicia.

 

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