Cada vez son más empresas que lustran los paños de las mesas de pool, encienden las consolas de videojuegos y acondicionan los gimnasios dentro de sus instalaciones para sus empleados. Ya sea para retener a las nuevas generaciones, garantizar la máxima productividad o ambas, el desafío sigue siendo el mismo: mantener la balanza de bienestar y la productividad lo más equilibrada posible. Según una encuesta realizada por la International Facility Management Association, asociación que reúne una amplia variedad de profesionales entre sus miembros destacó que los espacios recreativos más comunes son salas de descanso (93%), espacios multiusos (72%), gimnasios (54%), servicios de cafetería y comida (52%), guarderías y salas de lactancia (50%) y salas de estar (39%).
Hablando de grandes empresas en Argentina, Mercado Libre y Google fueron de las primeras en crear espacios para la recreación de sus empleados. Por ejemplo, la empresa fundada por Larry Page y Sergey Brin, se caracteriza por incorporar colaboradores con una edad promedio de 30 años siendo, en algunos casos, el primer empleo de los recién graduados. En notas anteriores para Multitaskers, el director de HuCap, Miguel Terlizzi habló sobre la importancia de mantener la salud de las organizaciones previniendo los preconceptos culturales. En una entrevista para el diario Ámbito, donde apoyó la noción: “Las organizaciones están empezando a darse cuenta de que, si toman una visión más holística de los factores de estrés, van a sacar mayor provecho de la inversión realizada en estos programas. Los especialistas destacan que estos beneficios se caracterizan por tener costos relativamente bajos e incrementan la satisfacción, el compromiso, y la productividad de los empleados de forma significativa”.
La ventaja de contar con empleados jóvenes en las compañías radica en su capacidad en adaptarse rápidamente a los escenarios cambiantes de la tecnología, una remuneración flexible debido a sus prioridades fuera del trabajo, entre otros; sin embargo, la fidelización de estos no se resuelve con un sueldo más alto ni mucho menos con presiones y amenazas, se trata de algo más sencillo. En el caso de Google, por ejemplo, no resulta extraño ser reconocida como “El mejor lugar para trabajar”. El máximo responsable de RR.HH. a nivel mundiales de la compañía, Laszlo Bock asegura en una entrevista para ABC que la utopía de tener un ambiente de trabajo libre, creativo y lúdico es posible. “Hay muchas cosas que se pueden hacer con presupuestos muy reducidos, de hecho, las mejores cosas de la vida son gratis”, menciona el hijo de refugiados rumano. “La mayoría de la gente piensa que gastamos enormes cantidades de dinero en iniciativas para facilitar el día a día a nuestros empleados, pero muchos de nuestros programas son gratis y muy fáciles de copiar por otras empresas”.
En la actualidad se llevan a cabo diversos estudios que analizan de qué manera los juegos contribuyen a incrementar la productividad en las empresas. Una investigación llevada a cabo por la Universidad Nacional de Singapur, publicada en el diario estadounidense Wall Street Journal, se adentra los beneficios que tiene para los empleados tener momentos de ocio navegando en su navegador como forma de incrementar el desempeño de los mismo en el trabajo. Cuando se trata de comprometerse con las tareas diarias, en especial las más tediosas, la Universidad de Oxford demostró que los juegos o descansos con refrigerios entre las tareas, renueva y relaja y hasta pueden llegar a tener efectos rejuvenecedores en los empleados.
Gamificación
¿Qué sucede cuando el trabajo toma forma de videojuego? Un programa basado en la dinámica de un juego, otorga puntos a los trabajadores que logran cerrar más ventas. De esta manera el trabajo toma dimensiones competitivas y la productividad. Un programa puede otorgar puntos a los trabajadores que hacen más que reportar ventas, ya sea porque agregan información sobre sus clientes o detalles sobre sus transacciones, convirtiendo lo que sería una parte irritante del trabajo en un área de competencia.
El proceso de gamificación es un proceso que se articula a través de diversas mecánicas como puede ser el sistema de logros y recompensas; progresión; niveles; o puntos. Aunque existen escépticos con respecto al poder de los juegos en las empresas, las ventajas que ofrecen los mismos ya fueron comprobados por numerosas empresas como Google, PWC, Deloitte, Accenture Land y, las mismas, giran en torno a la productividad, motivación, comunicación, trabajo en equipo y el compromiso. Así lo describe Albert Roig en el blog Talent Club:
- Aumenta la productividad: sin duda un empleado relajado y motivado es un empleado más productivo. Esta productividad se basa en un sistema de logros, recompensas y metas, que hacen que los trabajadores rindan mejor.
- Fomenta la motivación: tener elevados niveles de motivación dentro de la plantilla de trabajo ayudará a la mejor resolución de los problemas, así como a la creatividad con el resurgir de nuevas ideas que activen la competitividad de la compañía.
- Mejora la comunicación interna de la empresa: favorece el feedback entre empleados y empresa, lo cual se traduce en una comunicación interna mucho más fluida y abierta.
- Ayuda con el trabajo en equipo: los juegos establecen reglas, normas, y niveles de organización jerárquica que favorecen el trabajo en equipo. La colaboración de unos trabajadores con otros hará que sus lazos de unión sean más fuertes.
- Incrementa el compromiso del empleado con la empresa: tener, además de un salario, recompensas extras que reconozcan la labor de los empleados, hace que éstos se sientan más identificados con la compañía, aumentando su compromiso con ella.
