Por Julián Candermo (Especial para Multitaskers)

La micro, pequeña y mediana empresa (MiPyMe) es uno de los principales motores de la economía de Argentina. En los últimos años ha logrado un crecimiento significativo, ha generado el mayor volumen de empleo y cuenta con un potencial de crecimiento aún mayor. Sin embargo, crecimiento no siempre significa desarrollo competitivo. Hoy la MiPyMe Argentina cuenta, entre sus principales riesgos el hecho de que no ha logrado el desarrollo necesario que le permita competir, en algunas industrias, con sus pares de otros países.    

Hoy en día, existen alternativas que nos permiten desarrollar competencias en bases a estándares de reconocimiento y aplicación mundial que pueden ser sumamente útiles para el empresario MiPyMe. Uno de ellos, por excelencia, es el desarrollo y aplicación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) basados en la Norma ISO 9001:2015.

¿Calidad?

En términos sencillos, podemos definirlo, como el grado en que mi producto y/o servicio satisface los requisitos del cliente.

¿Norma ISO 9001:2015?

La Norma ISO 9001, en su versión 2015, brinda una serie requisitos para el desarrollo e implementación de un SGC, con el objeto de satisfacer al cliente, cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, e incrementar de manera continua el nivel de satisfacción de las partes interesadas.

¿Norma ISO 9001:2015 y desarrollo competitivo?

La nueva Norma ISO 9001:2015 es una herramienta que nos permite visualizar todos los aspectos que hacen al desarrollo y fortalecimiento de una organización, dado que en cada uno de sus capítulos aborda cuestiones de implicancia para tal fin, como son: el análisis del contexto organizacional (interno y externo); el liderazgo en la organización; la planificación; el apoyo documental, del personal, de la infraestructura y del medioambiente para los procesos; el desarrollo de las operaciones (desde la planificación de un proceso para la realización de un producto/servicio hasta la relación post-entrega con el cliente y/o con el producto/servicio); la evaluación del desempeño; y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

Con lo cual, queda en evidencia, de que esta herramienta se torna una “columna vertebral” para el fortalecimiento competitivo de la MiPyMe Argentina y en un “eje disparador” para la mejora continua de la misma. 

¿Qué tipo de organización puede aplicar la Norma ISO 9001:2015?

Todas. Pública, privada, ofrezca un servicio y/o producto, se componga de un millar de personas o de una sola.

¿Cuál es la Inversión?

La inversión en consultoría se vincula al tamaña de la organización y de los procesos que se incluyan dentro del SGC. A su vez, se le debe sumar, el costo del Organismo de Certificación (DNV GL, IRAM, SGC, TUV, Bureau Veritas, etc) que auditan y otorgan el sello de ISO 9001:2015. 

Cabe aclarar que el Ministerio de Industria, a través del PACC Empresa, subsidia hasta el 70% del total de la inversión. También existen alternativas de subsidio y financiamiento en el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva.

¿Cómo empiezo? 

Preguntando. Nos ponemos a disposición para sus consultas. También puedes contactarte con cualquiera de los Organismos de Certificación o con Consultoras con comprobada experiencia en el mercado, ellos podrán darle una respuesta.

Dos datos adicionales

a) No es necesario certificar un SGC para obtener los objetivos que busca el mismo… De su implementación, mantenimiento y mejora se obtienen la mejora de su Organización.

b) Las organizaciones que se encuentren certificadas en la Norma ISO 9001:2008 tienen tiempo hasta septiembre de 2018 para cumplir con los requisitos de la edición 2015. Y, los que estén en proceso de certificación de la edición 2008, lo pueden hacer hasta enero de 2017.       

* El autor es especialista y capacitador en temas de calidad y normativa ISO. @JCandermo E-mail de contacto: info@jcandermo.com.ar